ช่วงปลายปีแบบนี้ ทีมเราวุ่นกับการหาของขวัญเหมือนทุกคน ของขวัญปีใหม่ให้ลูกค้า ของขวัญจับฉลากออฟฟิศ ของขวัญวันเกิดให้เพื่อนรัก กล่องของขวัญให้ครอบครัว หาไปหามา จนไปเจอชื่อหนึ่งที่คนพูดถึงกันเยอะ
UrbanFlowers สตูดิโอของขวัญย่านพร้อมพงษ์ ดูจากเว็บแล้วน่าสนใจดี ไม่ใช่แค่ดอกไม้ มีอะไรเยอะกว่าที่คิด เราเลยขอนัดไปดูถึงที่ อยากรู้ว่าของจริงเป็นยังไง
พอประตูลิฟต์เปิด ไม่เหมือนที่คิดไว้เลย
เช้าวันธรรมดาที่ Taka Town สุขุมวิท 39 เราขึ้นไปชั้นบนสุด คิดว่าจะเจอร้านดอกไม้เล็กๆ แบบทั่วไป
แต่ไม่ใช่เลย
พื้นที่กว้างกว่าที่คิด แสงธรรมชาติส่องเข้ามาจากหน้าต่างบานใหญ่ ด้านหน้าเป็นโซนจัดดอกไม้ ฟลอริสต์กำลังจัดช่อจากถังดอกไม้สดหลากสี กุหลาบ ทิวลิป ยูคาลิปตัส กลิ่นดอกไม้สดลอยเบาๆ ฟีลดีทีเดียว ถัดไปคือห้องเย็นใหญ่ แล้วด้านหลังสุดคือครัว มีทีมเชฟและช็อกโกลาติเยร์กำลังทำงานอยู่
คุณเมย์ อมรรัตน์ ยาละมาย หัวหน้าฝ่าย Operations เดินมาต้อนรับพร้อมรอยยิ้ม
“มาค่ะ เดี๋ยวพาดูรอบๆ ให้เห็นว่าเราทำอะไรบ้างนะคะ”
ทุกอย่างทำที่นี่หมดเลยเหรอ?
คุณเมย์พาเราเดินดูทีละโซน เริ่มจากครัว กลิ่นเนยหอมลอยมาแต่ไกล
“เค้กทุกก้อนอบที่นี่ค่ะ ทำสดทุกวัน ไม่มีสต็อกเลย” คุณเมย์อธิบายพร้อมชี้ไปที่ถาดเค้กที่เพิ่งออกจากเตา หน้าตาน่ากินมาก “ลูกค้าสั่งของขวัญวันเกิด เราอบแล้วตกแต่งแล้วส่งเลย รับประกันถึงมือภายในสามชั่วโมงค่ะ”
เราถามว่าทำได้ยังไง
“ก็เพราะทำเองทุกอย่างไงคะ ไม่ต้องรอใคร” เธอตอบยิ้มๆ
ข้างๆ มีกล่องช็อกโกแลตเรียงรอแพ็ก แพ็กเกจจิ้งสวยมาก ภาพวาดบนกล่องมีเอกลักษณ์ชัดเจน ไม่เหมือนงานกราฟิกทั่วๆ ไป
“ภาพนี้ศิลปินชาวเดนมาร์กวาดให้ค่ะ” คุณเมย์เล่า “ช็อกโกแลตข้างในใช้ Belgian Couverture เกรดพรีเมียม ทำเป็นล็อตเล็กๆ ไส้สดใหม่ทุกครั้ง”
เราหยิบกล่องขึ้นมาดู น้ำหนักมือรู้สึกดี เริ่มเข้าใจแล้วว่าทำไมคนพูดถึง
แล้วของขวัญขึ้นบ้านใหม่ล่ะ?
เราถามคุณเมย์ว่า ถ้าจะหาของขวัญขึ้นบ้านใหม่ล่ะ อันนี้หายากจริงๆ ไม่รู้จะให้อะไรดี
“โซนนี้ค่ะ” เธอพาไปอีกมุมหนึ่ง
มีต้นไม้หลายแบบ ทั้งต้นไม้ในร่ม ดอกไม้แห้งที่จัดมาสวย ถัดไปเป็นเทียนหอมในขวดแก้ว
“เทียนพวกนี้ทำจาก Soy Wax ค่ะ เทด้วยมือทีละเล่มเลย” คุณเมย์หยิบให้ดม กลิ่นหอมละมุน ไม่แรงเกินไป
ถัดไปเป็นสบู่ออร์แกนิกจากแบรนด์ Soap Opera และเสื้อคลุมผ้าฝ้ายนุ่มๆ ที่ดูแล้วอยากได้เอง
“ของขวัญขึ้นบ้านใหม่หายากนะคะ ต้องดูดี มีความหมาย เป็นมงคล ไม่ซ้ำใคร” คุณเมย์พูด “ที่นี่เราเลยรวมไว้ให้หมดค่ะ ลูกค้าจะเอาดอกไม้คู่กับเทียนหอมกับเสื้อคลุมก็ได้ แพ็กเป็นเซ็ตเดียวส่งเลย”
สิ่งที่ปกติต้องไปสามสี่ร้าน ที่นี่มีครบในที่เดียว ตอนนี้เราเริ่มเก็ตแล้วว่าที่นี่ไม่ใช่ร้านดอกไม้ธรรมดาจริงๆ
ทีมที่รีบวิ่งผ่านเรา
ระหว่างเดินดูอยู่ มีทีมงานสามคนรีบเดินผ่านไปที่ประตู ยกกล่องของขวัญหลายกล่องขึ้นรถตู้ที่จอดรออยู่ข้างนอก บรรยากาศคึกคักดี
“ทีม Delivery ของเราเองค่ะ” คุณเมย์อธิบาย “มีทั้งรถและมอเตอร์ไซค์ ส่งเองทุกออเดอร์ ไม่ผ่านขนส่งข้างนอกเลย”
เราถามว่าทำไมต้องส่งเอง ทำไมไม่ใช้บริการขนส่งทั่วไปให้ง่าย
“เพราะถ้าของขวัญถึงแล้วคนรับยิ้ม เราอยากเป็นคนทำให้มันเกิดขึ้นค่ะ” เธอตอบ “แต่ถ้ามีปัญหา ก็ไม่มีใครโทษได้นอกจากเรา เราเลยต้องคุมเองทุกขั้นตอน”
หนึ่งในคนขับหันมายิ้มให้เราก่อนขึ้นรถ “วันนี้สิบกว่ารอบครับ แต่สนุกดี เห็นคนรับของแล้วยิ้ม มันฟีลดีครับ”
ความใส่ใจแบบนี้ไม่ค่อยเจอที่ไหน
ฟีเจอร์ที่ทำให้เราประทับใจ
คุณเมย์โชว์ให้ดูอีกอย่างที่เราไม่เคยเห็นที่ไหนมาก่อน
“ลูกค้าอัดวิดีโอส่งมาค่ะ เราพิมพ์ QR Code ลงการ์ดที่แนบไปกับของขวัญ พอคนรับสแกน วิดีโอก็ขึ้นมาเลย”
เธอให้เราลองสแกนการ์ดตัวอย่างดู วิดีโอข้อความจากลูกค้าคนหนึ่งขึ้นมาบนหน้าจอ เป็นคุณแม่ส่งให้ลูกสาววันเกิด พูดอวยพรด้วยน้ำเสียงอบอุ่น เห็นแล้วอมยิ้มตาม
“ฟีเจอร์นี้คนชอบมากค่ะ มันทำให้ของขวัญมีความหมายมากขึ้น ไม่ใช่แค่ของ แต่มีคนส่งอยู่ข้างในด้วย”
เราคิดว่าถ้าได้รับของขวัญแบบนี้ คงจำได้ไปอีกนาน
เรื่องเล็กๆ ที่ทำให้ชอบมากขึ้น
ก่อนกลับ คุณเมย์เล่าให้ฟังอีกอย่างหนึ่ง
“ทุกออเดอร์ที่ลูกค้าสั่ง เราบริจาค 10 บาทให้บ้านนกขมิ้นค่ะ เป็นองค์กรที่ดูแลเด็กๆ”
เธอไม่ได้พูดเยอะ ไม่ได้โปรโมท แค่เล่าให้ฟังเฉยๆ ชอบที่มันไม่ได้ทำเพื่อโชว์ แต่ทำเพราะอยากทำ
สรุปความประทับใจ
ไปถึงคิดว่าจะเจอร้านดอกไม้ กลับมาพร้อมความรู้สึกว่านี่คือ Gifting Studio จริงๆ
จากดอกไม้ เค้กโฮมเมด ช็อกโกแลต ไปจนถึงเซ็ตของขวัญที่จัดมาอย่างตั้งใจ ทุกอย่างทำเองและส่งเองอย่างมีมาตรฐาน
ใครกำลังหาของขวัญปีใหม่ ของขวัญวันเกิด หรือของขวัญขึ้นบ้านใหม่ที่ดูดีและไว้ใจได้ UrbanFlowers เป็นหนึ่งในที่ที่เราประทับใจในช่วงนี้
ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าทำไมชื่อนี้ถึงถูกพูดถึงบ่อยในช่วงเทศกาล ค้นพบความประทับใจแบบนี้ได้ที่นี่เลย
Taka Town สุขุมวิท 39
(+66) 621959586
